- Идеи и предложения
-
Ошибки
Все утро перебои в работе мобидела.
То подвисает, то не входит в учетку по 15 минут. Что происходит?
Ответ
Никаких проблем не наблюдаем, система работает в штатном режиме, предоставить доступ к вашему компьютеру для диагностики
Мы не можем предоставить доступ к компьютеру оператора в разгар рабочего дня. id 1247
проблема на вашей стороне, предоставить доступ к вашему компьютеру для диагностики
Уже чистили. Проблема проявляется не постоянно и, почему-то в зависимости от канала интернета. Из одного нашего офиса работает с перебоями, из другого нормально. С телефона тоже работает с перебоями, через 3g модем - норм.
Проблема либо в загруженности вашего канала, либо в операторе, предоставляющем вам Интернет. Во время проблем в командной строке Windows (ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ->cmd) выполните команды:
ping online.mobidel.ru
tracert online.mobidel.ru
и результат их выполнения нам пришлите.
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.
C:\Users\Андрей>ping online.mobidel.ru
Обмен пакетами с online.mobidel.ru [31.44.13.26] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Статистика Ping для 31.44.13.26:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек
C:\Users\Андрей>
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.
C:\Users\Андрей>ping online.mobidel.ru
Обмен пакетами с online.mobidel.ru [31.44.13.26] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Статистика Ping для 31.44.13.26:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек
C:\Users\Андрей>tracert online.mobidel.ru
Трассировка маршрута к online.mobidel.ru [31.44.13.26]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms 1 ms 2 ms my.router [192.168.1.254]
2 2 ms 1 ms 1 ms router [192.168.88.1]
3 2 ms 4 ms 2 ms 91-202-74-125.net.gigatrans.com.ua [91.202.74.12
5]
4 2 ms 2 ms 2 ms 46.182.87.1
5 2 ms 2 ms 2 ms ae5-204.rt1.ntl.kiv.ua.retn.net [87.245.237.106]
6 33 ms 33 ms 32 ms ae5-1.rt.bm.spb.ru.retn.net [87.245.233.253]
7 34 ms 34 ms 35 ms gw-unnet.retn.net [87.245.251.34]
8 34 ms 33 ms 33 ms ip-98.5.255.92.net.unnet.ru [92.255.5.98]
9 32 ms 32 ms 31 ms 31.44.12.205
10 32 ms 32 ms 32 ms online.mobidel.ru [31.44.13.26]
Трассировка завершена.
C:\Users\Андрей>
По вашей трассе смогли "пропинговать" адрес 46.182.87.1
С нашего сервера потерь нет (результат пинга):
--- 46.182.87.1 ping statistics ---
101 packets transmitted, 101 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 31.357/31.861/44.036/1.534 ms
В момент проблем "пропингуйте" все адреса по трассе до адреса 46.182.87.1. Т.е. до адреса 192.168.1.254, затем 192.168.88.1 и 91.202.74.12. Результат вышлите.
"пинговать" нужно командой ping
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.
C:\Users\Андрей>ping 192.168.1.254
Обмен пакетами с 192.168.1.254 по с 32 байтами данных:
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Статистика Ping для 192.168.1.254:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 1 мсек
C:\Users\Андрей>ping 192.168.88.1
Обмен пакетами с 192.168.88.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=4мс TTL=63
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=10мс TTL=63
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=9мс TTL=63
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=4мс TTL=63
Статистика Ping для 192.168.88.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 4мсек, Максимальное = 10 мсек, Среднее = 6 мсек
C:\Users\Андрей>ping 91.202.74.125
Обмен пакетами с 91.202.74.125 по с 32 байтами данных:
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=3мс TTL=62
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=3мс TTL=62
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=3мс TTL=62
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=4мс TTL=62
Статистика Ping для 91.202.74.125:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 3мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 3 мсек
C:\Users\Андрей>ping 46.182.87.1
Обмен пакетами с 46.182.87.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=4мс TTL=61
Статистика Ping для 46.182.87.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 3мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 3 мсек
C:\Users\Андрей>ping 87.245.237.106
Обмен пакетами с 87.245.237.106 по с 32 байтами данных:
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=4мс TTL=60
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=4мс TTL=60
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=3мс TTL=60
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=8мс TTL=60
Статистика Ping для 87.245.237.106:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 3мсек, Максимальное = 8 мсек, Среднее = 4 мсек
C:\Users\Андрей>ping 87.245.233.253
Обмен пакетами с 87.245.233.253 по с 32 байтами данных:
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=31мс TTL=59
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=30мс TTL=59
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=30мс TTL=59
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=48мс TTL=59
Статистика Ping для 87.245.233.253:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 30мсек, Максимальное = 48 мсек, Среднее = 34 мсек
C:\Users\Андрей>ping 87.245.251.34
Обмен пакетами с 87.245.251.34 по с 32 байтами данных:
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=35мс TTL=59
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=35мс TTL=59
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=36мс TTL=59
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=35мс TTL=59
Статистика Ping для 87.245.251.34:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 35мсек, Максимальное = 36 мсек, Среднее = 35 мсек
C:\Users\Андрей>ping 92.255.5.98
Обмен пакетами с 92.255.5.98 по с 32 байтами данных:
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Статистика Ping для 92.255.5.98:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек
C:\Users\Андрей>ping 31.44.12.205
Обмен пакетами с 31.44.12.205 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=200мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=43мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=475мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=141мс TTL=58
Статистика Ping для 31.44.12.205:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 43мсек, Максимальное = 475 мсек, Среднее = 214 мсек
C:\Users\Андрей>ping 31.44.12.205
Обмен пакетами с 31.44.12.205 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=260мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=29мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=30мс TTL=58
Статистика Ping для 31.44.12.205:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
(25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 29мсек, Максимальное = 260 мсек, Среднее = 106 мсек
C:\Users\Андрей>ping 31.44.13.26
Обмен пакетами с 31.44.13.26 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Статистика Ping для 31.44.13.26:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
(25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек
C:\Users\Андрей>ping 31.44.12.205
Обмен пакетами с 31.44.12.205 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=30мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=30мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=31мс TTL=58
Статистика Ping для 31.44.12.205:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 30мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 30 мсек
C:\Users\Андрей>ping 31.44.13.26
Обмен пакетами с 31.44.13.26 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Статистика Ping для 31.44.13.26:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
(25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек
C:\Users\Андрей>
Пропинговали адрес 91.202.74.125. Имеем результат:
--- 91.202.74.125 ping statistics ---
101 packets transmitted, 67 packets received, 33.7% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 29.368/30.077/39.452/1.763 ms
Проблема между 91.202.74.125 и 46.182.87.1. Оба адреса находятся в/на Украине (судя по трассе). Трясите своего оператора. Вероятно перегрузка канала. между этими адресами.
Сейчас наблюдаем следующее:
--- 46.182.87.1 ping statistics --- 153 packets transmitted, 92 packets received, 39.9% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 31.343/31.730/37.938/0.773 ms
--- 87.245.237.106 ping statistics --- 423 packets transmitted, 423 packets received, 0.0% packet loss round-trip min/avg/max/stddev = 26.398/27.344/64.222/3.348 ms
От нас к сожалению трасса не строится (закрыто хостером). Поэтому посмотреть как от нас к вам пакеты идут не можем.
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| my.router - 0 | 41 | 41 | 1 | 25 | 758 | 1 |
| router - 0 | 41 | 41 | 1 | 26 | 760 | 4 |
| 91 - 0 | 41 | 41 | 2 | 28 | 704 | 4 |
| 46.182.87.1 - 0 | 41 | 41 | 2 | 23 | 642 | 4 |
| ae5-204.rt1.ntl.kiv.ua.retn.net - 0 | 41 | 41 | 2 | 25 | 722 | 4 |
| ae5-1.rt.bm.spb.ru.retn.net - 3 | 37 | 36 | 31 | 37 | 85 | 67 |
| gw-unnet.retn.net - 0 | 41 | 41 | 34 | 54 | 683 | 35 |
| ip - 0 | 41 | 41 | 33 | 50 | 627 | 35 |
| 31.44.12.205 - 40 | 15 | 9 | 0 | 86 | 387 | 38 |
| online.mobidel.ru - 38 | 16 | 10 | 32 | 35 | 49 | 33 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Коллеги, в данном MTR четко видно, что потери на стороне провайдера CRM-системы.
К сожалению, в данном случае мы помочь в решении вопроса не можем.
Следует обратиться уже в службу поддержки CRM-системы.
Люблю саппорты)
Вот не поленился поставил mtr себе. Одновременно запустил пинг на сервер online.mobidel.ru. Имею следующую картину:
mtr:
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. 10.0.0.1 0.0% 102 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
2. 1.198.88.195.in-addr.arpa.izhlin 0.0% 101 0.2 0.1 0.1 0.3 0.0
3. kzn06rb.transtelecom.net 0.0% 101 5.2 5.4 5.1 6.7 0.2
4. ???
5. ae13.RT.TC1.STO.SE.retn.net 0.0% 101 33.8 34.7 33.8 42.8 1.5
6. ae6-7.RT.KM.SPB.RU.retn.net 0.0% 101 46.0 46.1 45.7 59.5 1.4
7. ae1-3.RT.BM.SPB.RU.retn.net 0.0% 101 88.3 48.2 45.8 110.3 9.9
8. GW-UNNet.retn.net 0.0% 101 46.2 44.9 44.6 46.8 0.2
9. ip-98.5.255.92.net.unnet.ru 0.0% 101 46.5 46.5 46.2 51.2 0.5
10. 31.44.12.205 29.7% 101 45.0 45.0 44.7 47.2 0.4
11. 31.44.13.26 0.0% 101 44.6 45.0 44.6 48.5 0.5
И могу сделать вывод что проблема в 31.44.12.205.
Но, команда пинг говорит мне следующее:
--- online.mobidel.ru ping statistics ---
100 packets transmitted, 100 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 44.599/45.129/56.987/1.299 ms
Делаю вывод, что хостер как-то "теряет" часть icmp пакетов, формируемых mtr. Вероятнее всего стоит какой-то фильтр по этим iсmp пакетам.
Ну и пинг до 31.44.12.205 от нас (трасса в mtr):
--- 31.44.12.205 ping statistics ---
101 packets transmitted, 101 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 44.646/44.895/46.381/0.206 ms
И если посмотреть, то потери начинаются не сразу, а пакетов через 20. Т.е. сначала идет без потерь, а после 20 пакетов процент потерь начинает расти.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Пропинговали адрес 91.202.74.125. Имеем результат:
--- 91.202.74.125 ping statistics ---
101 packets transmitted, 67 packets received, 33.7% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 29.368/30.077/39.452/1.763 ms
Проблема между 91.202.74.125 и 46.182.87.1. Оба адреса находятся в/на Украине (судя по трассе). Трясите своего оператора. Вероятно перегрузка канала. между этими адресами.